Stand: März 2026
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Verträge, Lieferungen und sonstigen Leistungen von IT-Sander – IT-Service, Inhaber: Sascha Sander, Maximilianstraße 10, 78267 Aach (nachfolgend „Auftragnehmer" oder „IT-Sander") gegenüber dem jeweiligen Kunden (nachfolgend „Auftraggeber").
(2) Die AGB gelten sowohl gegenüber Verbrauchern (§ 13 BGB) als auch gegenüber Unternehmern (§ 14 BGB), sofern nicht im jeweiligen Abschnitt ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist.
(3) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB des Auftraggebers werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn IT-Sander ihrer Geltung ausdrücklich und schriftlich zugestimmt hat.
(4) Diese AGB gelten auch für alle zukünftigen Geschäftsbeziehungen, selbst wenn sie nicht nochmals ausdrücklich vereinbart werden.
Der Vertrag kommt zustande mit:
IT-Sander – IT-Service
Inhaber: Sascha Sander
Maximilianstraße 10
78267 Aach
Telefon: 0176 55520855
E-Mail: itsander.aach@gmail.com
(1) Die Darstellung der Dienstleistungen auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe einer Anfrage dar.
(2) Durch Absenden des Kontaktformulars oder durch telefonische/mündliche Anfrage gibt der Auftraggeber eine unverbindliche Anfrage ab. Ein Vertrag kommt erst durch die ausdrückliche Auftragsbestätigung von IT-Sander zustande – schriftlich, per E-Mail oder durch Aufnahme der Leistungserbringung.
(3) Kostenvoranschläge von IT-Sander sind unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich gekennzeichnet sind. Werden bei der Ausführung des Auftrags Mehrkosten absehbar, die den Kostenvoranschlag wesentlich (über 15 %) überschreiten, wird IT-Sander den Auftraggeber unverzüglich informieren.
(4) Mündliche Nebenabreden bedürfen der schriftlichen Bestätigung.
(1) Der Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Auftragsbestätigung. IT-Sander erbringt insbesondere folgende Dienstleistungen:
(2) IT-Sander ist berechtigt, zur Vertragserfüllung Dritte (Subunternehmer) einzusetzen. Die Verantwortung gegenüber dem Auftraggeber verbleibt bei IT-Sander.
(3) Änderungen oder Erweiterungen des vereinbarten Leistungsumfangs bedürfen einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung.
(1) Beim Vor-Ort-Service erbringt IT-Sander die vereinbarten Leistungen am Standort des Auftraggebers. Der Auftraggeber stellt einen geeigneten Arbeitsplatz mit Zugang zu den relevanten Systemen zur Verfügung.
(2) Anfahrtskosten werden gemäß der aktuellen Preisliste oder nach individueller Vereinbarung berechnet. Anfahrtszeiten gelten nicht als Arbeitszeit, sofern nichts anderes vereinbart ist.
(3) Termine werden nach Möglichkeit verbindlich vereinbart. IT-Sander bemüht sich, vereinbarte Termine einzuhalten, kann jedoch aufgrund unvorhersehbarer Umstände (z. B. vorheriger Einsatz dauert länger) keine Garantie für minutengenaue Pünktlichkeit übernehmen.
(4) Wird ein vereinbarter Termin vom Auftraggeber nicht rechtzeitig (mindestens 24 Stunden vorher) abgesagt, können die Anfahrtskosten in Rechnung gestellt werden.
(1) IT-Sander bietet Fernwartungsleistungen über sichere Remote-Verbindungen an. Der Auftraggeber muss der Fernwartungssitzung ausdrücklich zustimmen und den Zugang aktiv ermöglichen (z. B. durch Start des Fernwartungsmoduls).
(2) IT-Sander nutzt für den Remote-Zugriff ausschließlich etablierte und sicherheitsgeprüfte Fernwartungssoftware (z. B. PC Visit). Der Auftraggeber kann die Verbindung jederzeit trennen.
(3) Der Auftraggeber ist dafür verantwortlich, vor einer Fernwartungssitzung eine aktuelle Datensicherung vorzunehmen. IT-Sander haftet nicht für Datenverluste, die durch den Auftraggeber hätten verhindert werden können.
(4) Die Fernwartung wird nach Zeitaufwand abgerechnet, sofern kein Festpreis vereinbart wurde. Die Abrechnung beginnt mit Aufbau der Remote-Verbindung.
(1) Bei Hardware-Reparaturen erstellt IT-Sander nach Möglichkeit zunächst eine Fehlerdiagnose. Die Reparaturkosten werden dem Auftraggeber vor Beginn der Reparatur mitgeteilt, sofern dies möglich und wirtschaftlich sinnvoll ist.
(2) Wird eine Reparatur nach erfolgter Diagnose durch den Auftraggeber nicht in Auftrag gegeben, kann IT-Sander eine Diagnosepauschale berechnen.
(3) Ergibt die Prüfung, dass eine Reparatur wirtschaftlich nicht sinnvoll ist, wird IT-Sander den Auftraggeber darüber informieren und gegebenenfalls Alternativlösungen vorschlagen.
(4) Eingebaute Ersatzteile bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von IT-Sander (Eigentumsvorbehalt). Ausgebaute Altteile werden fachgerecht entsorgt, sofern der Auftraggeber nicht ausdrücklich deren Rückgabe verlangt.
(5) Für Reparaturleistungen gewährt IT-Sander eine Gewährleistung gemäß § 12 dieser AGB.
(6) Geräte, die zur Reparatur übergeben werden, sind vom Auftraggeber vorher zu sichern (Datensicherung). IT-Sander haftet nicht für den Verlust von Daten auf übergebenen Geräten, sofern der Datenverlust nicht auf grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz von IT-Sander zurückzuführen ist.
(1) IT-Sander bietet Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Backup- und Speicherlösungen an. Die konkrete Lösung wird individuell auf die Anforderungen des Auftraggebers abgestimmt.
(2) Sofern IT-Sander ein Backup-System einrichtet, beschränkt sich die Leistung auf die technische Einrichtung und Konfiguration. Die regelmäßige Überprüfung der Backup-Integrität obliegt dem Auftraggeber, sofern kein gesonderter Wartungsvertrag vereinbart wurde.
(3) IT-Sander empfiehlt stets die Einhaltung der 3-2-1-Backup-Regel (drei Kopien, zwei verschiedene Medien, ein Offsite-Backup). Eine Haftung für Datenverluste wird nur im Rahmen von § 13 dieser AGB übernommen.
(1) IT-Sander führt die zertifizierte Datenlöschung auf Datenträgern nach anerkannten Standards (z. B. BSI-Richtlinien, NIST 800-88) durch.
(2) Nach erfolgter Datenlöschung erhält der Auftraggeber auf Wunsch ein Löschprotokoll mit Angaben zum Datenträger, zum verwendeten Löschverfahren und zum Zeitpunkt der Löschung.
(3) Bei defekten Datenträgern, bei denen eine softwarebasierte Löschung nicht möglich ist, informiert IT-Sander den Auftraggeber und schlägt alternative Vernichtungsmethoden vor (z. B. physische Zerstörung).
(4) Der Auftraggeber ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass alle benötigten Daten vor der Übergabe des Datenträgers zur Löschung gesichert wurden. Nach durchgeführter Löschung ist eine Wiederherstellung der Daten nicht mehr möglich.
(1) IT-Sander bietet als zertifizierter ecoDMS-Reseller die Beratung, Installation, Konfiguration und Betreuung von Dokumentenmanagement- und E-Mail-Archivierungssystemen an.
(2) Für die Nutzung von Drittanbieter-Software (z. B. ecoDMS) gelten zusätzlich die Lizenzbedingungen des jeweiligen Herstellers. IT-Sander vermittelt die Lizenzen im Auftrag des Herstellers; Vertragspartner des Lizenzvertrags ist der jeweilige Softwarehersteller.
(3) Die Sicherstellung der Rechtskonformität der Archivierung (insbesondere GoBD, DSGVO) obliegt dem Auftraggeber. IT-Sander berät nach bestem Wissen, übernimmt jedoch keine rechtliche Garantie für die Konformität der eingerichteten Lösung.
(4) Wartungs- und Supportleistungen für installierte DMS-Systeme werden gesondert vereinbart.
(1) IT-Sander bietet IT-Sicherheitslösungen (Firewall-Konfiguration, Virenschutz, Zugangskontrollen) sowie Smart-Home- und Hausautomationslösungen an.
(2) Sicherheitslösungen können das Risiko von IT-Angriffen und Datenverlust reduzieren, bieten jedoch keinen absoluten Schutz. IT-Sander haftet nicht für Schäden durch Cyberangriffe, Schadsoftware oder unbefugten Zugriff, sofern die vereinbarten Sicherheitsmaßnahmen ordnungsgemäß implementiert wurden.
(3) Bei Hausautomationslösungen sind elektrotechnische Installationen von einem zugelassenen Elektrofachbetrieb durchzuführen. IT-Sander übernimmt ausschließlich die Konfiguration und Einrichtung der Steuerungssoftware und -geräte, sofern keine weitergehende Vereinbarung getroffen wurde.
(4) Der Auftraggeber ist dafür verantwortlich, Zugangsdaten zu IT-Sicherheitssystemen und Smart-Home-Geräten sicher aufzubewahren und regelmäßig zu ändern.
(1) Für Reparaturleistungen und eingebaute Ersatzteile gilt eine Gewährleistungsfrist von 12 Monaten ab Übergabe, sofern der Auftraggeber Unternehmer ist. Gegenüber Verbrauchern gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten.
(2) Gebrauchte Ersatzteile werden als solche kenntlich gemacht. Für gebrauchte Teile wird die Gewährleistung gegenüber Unternehmern auf 6 Monate beschränkt; gegenüber Verbrauchern gilt die gesetzliche Frist.
(3) Die Gewährleistung umfasst die Nachbesserung oder den Ersatz mangelhafter Teile. Schlägt die Nachbesserung nach zwei Versuchen fehl, kann der Auftraggeber nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen Minderung oder Rücktritt verlangen.
(4) Von der Gewährleistung ausgenommen sind Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung, Eingriffe Dritter, äußere Einwirkung (z. B. Überspannung, Wasserschaden) oder normalen Verschleiß entstanden sind.
(5) Für Dienstleistungen (z. B. Beratung, Konfiguration) gelten die gesetzlichen Gewährleistungsregelungen des Werkvertrags- bzw. Dienstvertragsrechts.
(1) IT-Sander haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen, sowie für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen.
(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) haftet IT-Sander der Höhe nach begrenzt auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht.
(3) Eine weitergehende Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
(4) Die Haftung für Datenverlust wird auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschränkt, der bei regelmäßiger und gefahrentsprechender Anfertigung von Sicherungskopien durch den Auftraggeber eingetreten wäre.
(5) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch für die persönliche Haftung der Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen von IT-Sander.
(6) Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Auftragserteilung vereinbarten Preise. Alle Preise verstehen sich als Endpreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern diese anfällt (Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG vorbehalten).
(2) Sofern kein Festpreis vereinbart wurde, erfolgt die Abrechnung nach Zeitaufwand auf Basis des vereinbarten Stundensatzes. Angefangene Viertelstunden werden als volle Viertelstunde berechnet.
(3) Material- und Ersatzteilkosten werden gesondert berechnet und dem Auftraggeber vor der Bestellung mitgeteilt.
(4) Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung ohne Abzug zur Zahlung fällig, sofern keine andere Zahlungsfrist vereinbart wurde.
(5) Bei Vor-Ort-Einsätzen und Reparaturen kann IT-Sander Barzahlung oder Zahlung per Überweisung bei Übergabe verlangen.
(6) Kommt der Auftraggeber in Zahlungsverzug, ist IT-Sander berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe (§ 288 BGB) zu berechnen. Gegenüber Unternehmern beträgt der Verzugszins 9 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz, gegenüber Verbrauchern 5 Prozentpunkte.
(7) Die Aufrechnung gegen Forderungen von IT-Sander ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Gegenforderungen zulässig.
(1) Der Auftraggeber ist verpflichtet, alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen rechtzeitig und vollständig bereitzustellen (z. B. Zugangsdaten, Passwörter, Netzwerkpläne).
(2) Der Auftraggeber hat vor Übergabe von Geräten oder vor Arbeiten an seinen Systemen eine vollständige Datensicherung vorzunehmen, sofern IT-Sander nicht ausdrücklich mit der Datensicherung beauftragt ist.
(3) Der Auftraggeber stellt beim Vor-Ort-Service einen geeigneten Arbeitsplatz mit Strom- und Internetzugang zur Verfügung.
(4) Der Auftraggeber benennt einen Ansprechpartner, der während der Leistungserbringung erreichbar ist und entscheidungsbefugt ist.
(5) Verzögerungen, die durch Verletzung der Mitwirkungspflichten des Auftraggebers entstehen, gehen nicht zu Lasten von IT-Sander. Mehraufwand, der durch fehlende oder fehlerhafte Mitwirkung entsteht, kann gesondert berechnet werden.
(1) Sofern IT-Sander im Rahmen der Leistungserbringung Software installiert oder konfiguriert, ist der Auftraggeber für den Erwerb und die Einhaltung gültiger Softwarelizenzen selbst verantwortlich, es sei denn, die Lizenzvermittlung wurde ausdrücklich vereinbart.
(2) IT-Sander installiert nur Software aus legalen und vertrauenswürdigen Quellen. Eine Haftung für Sicherheitslücken oder Fehler in Drittanbieter-Software wird nicht übernommen.
(3) Software-Updates und -Upgrades sind nicht automatisch im vereinbarten Leistungsumfang enthalten, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.
(1) IT-Sander verpflichtet sich, alle im Rahmen der Leistungserbringung erlangten Informationen, Daten und Unterlagen des Auftraggebers vertraulich zu behandeln und nur zur Vertragserfüllung zu verwenden.
(2) Diese Geheimhaltungspflicht gilt auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses zeitlich unbegrenzt fort.
(3) Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Nähere Informationen entnehmen Sie unserer Datenschutzerklärung.
(4) Sofern IT-Sander im Auftrag des Auftraggebers personenbezogene Daten verarbeitet, wird auf Verlangen ein gesonderter Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen.
(1) Gelieferte Hardware und Ersatzteile bleiben bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises und aller aus der Geschäftsbeziehung bestehenden Forderungen Eigentum von IT-Sander.
(2) Der Auftraggeber ist verpflichtet, die Vorbehaltsware pfleglich zu behandeln und gegen Diebstahl, Feuer und Wasser angemessen zu versichern.
(3) Bei vertragswidrigem Verhalten des Auftraggebers, insbesondere bei Zahlungsverzug, ist IT-Sander nach Setzung einer angemessenen Nachfrist berechtigt, die Vorbehaltsware zurückzunehmen.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses (bei Dienstleistungen) bzw. ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat (bei Warenlieferungen).
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
IT-Sander – IT-Service
Sascha Sander
Maximilianstraße 10, 78267 Aach
Telefon: 0176 55520855
E-Mail: itsander.aach@gmail.com
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
(2) Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Dienstleistungen, wenn IT-Sander die Leistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Leistung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verliert.
(3) Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen, die vor Ort im Geschäft oder beim Kunden abgeschlossen werden (kein Fernabsatzvertrag), sofern kein Haustürgeschäft (§ 312b BGB) vorliegt.
(1) Bei Übergabe von Geräten zur Reparatur oder Bearbeitung erhält der Auftraggeber eine Quittung mit Gerätebeschreibung und Schadensbild.
(2) Reparierte oder nicht abgeholte Geräte werden bis zu 6 Wochen nach Benachrichtigung über die Fertigstellung kostenfrei aufbewahrt. Danach kann IT-Sander eine angemessene Lagergebühr erheben.
(3) Nach Ablauf von 3 Monaten ohne Abholung trotz wiederholter Benachrichtigung ist IT-Sander berechtigt, die Geräte fachgerecht zu entsorgen oder anderweitig zu verwerten. Die Kosten der Entsorgung trägt der Auftraggeber.
Im Falle höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Pandemien, Stromausfälle, Cyberangriffe auf IT-Sander, behördliche Anordnungen) ist IT-Sander für die Dauer der Beeinträchtigung von der Leistungspflicht befreit. IT-Sander wird den Auftraggeber unverzüglich über den Eintritt und die voraussichtliche Dauer der Beeinträchtigung informieren.
(1) Die Inhalte der Website von IT-Sander (Texte, Bilder, Grafiken) sind urheberrechtlich geschützt. Eine Vervielfältigung, Verbreitung oder sonstige Nutzung bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung von IT-Sander.
(2) Das Kontaktformular dient ausschließlich der Kontaktaufnahme für IT-Dienstleistungen. Eine missbräuchliche Nutzung (z. B. Spam, automatisierte Anfragen) ist untersagt.
(3) Die auf der Website bereitgestellten Download-Dateien (z. B. Fernwartungssoftware) dürfen ausschließlich für den vorgesehenen Zweck der Zusammenarbeit mit IT-Sander verwendet werden.
(4) IT-Sander übernimmt keine Haftung für die Verfügbarkeit der Website oder für Schäden durch den Download von Dateien, soweit IT-Sander kein Verschulden trifft.
(1) Liefer- und Leistungstermine sind nur dann verbindlich, wenn sie von IT-Sander ausdrücklich als verbindlich zugesagt wurden.
(2) Gerät IT-Sander in Verzug, kann der Auftraggeber eine angemessene Nachfrist setzen. Nach erfolglosem Ablauf der Nachfrist ist der Auftraggeber berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten.
(3) Teilleistungen sind zulässig, soweit sie dem Auftraggeber zumutbar sind.
(1) Einzelaufträge enden mit der vollständigen Erbringung der vereinbarten Leistung und der Bezahlung.
(2) Laufende Wartungs- oder Supportverträge können von beiden Seiten mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende ordentlich gekündigt werden, sofern keine andere Laufzeit vereinbart wurde.
(3) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn der Auftraggeber mit Zahlungen trotz Mahnung und angemessener Nachfrist in Verzug ist.
(4) Kündigungen bedürfen der Textform (Brief oder E-Mail).
(1) Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr
(2) IT-Sander ist nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
(2) Ist der Auftraggeber Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis der Geschäftssitz von IT-Sander (Aach).
(3) Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt diejenige wirksame Bestimmung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt (salvatorische Klausel).
(4) IT-Sander behält sich vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Für bestehende Vertragsverhältnisse gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen AGB.
Diese AGB wurden sorgfältig erstellt, ersetzen jedoch keine individuelle Rechtsberatung. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an itsander.aach@gmail.com.